Hizmet ve lisans
koşulları.

Amaç, kapsam ve sözleşme düzeni

Bu koşullar; Paketmi tarafından sunulan web mağazası, yönetim paneli, API hizmetleri ile müşteri, yönetim ve kurye mobil uygulamalarına ilişkin hizmet modelini açıklar.

Hizmet; Paketmi tarafından yönetilen yıllık kullanım lisansı veya bütün proje kaynaklarının müşteriye teslim edildiği tek seferlik tam sistem modeliyle sunulur.

Web sitesindeki açıklamalar tek başına nihai taahhüt oluşturmaz. Taraflar arasındaki kapsam; imzalı teklif veya sipariş formu, hizmet sözleşmesi, varsa veri işleme eki ve proje planı ile kesinleşir. Bu belgeler arasında çelişki olması hâlinde taraflara özel ve daha sonra imzalanan belge önceliklidir.

Kaynak kodlu tam sistem tesliminin kapsamı

Kaynak kodlu tam sistem modelinde Web, iOS, Android, API, yönetim, müşteri ve kurye sistemlerinin temizlenmiş proje kaynakları müşteriye teslim edilir. Teslim edilen proje kopyası, kurulum ve işletme verileri müşterinin kontrolüne geçer. Alıcı kendi şirketi ve bu şirkete bağlı markalar ile şubeler bünyesinde sınırsız kullanıcı, ürün ve siparişle süresiz kullanım hakkına sahiptir. Yazılım, teknik yeterliliği uygun ve işletme tarafından sağlanan sunucuya Paketmi tarafından kurulur.

• Kaynak kod hazırlığı, ilk üretim kurulumu, veritabanı geçişi ve yayın kontrolü zorunlu devreye alma hizmeti kapsamında ayrıca gösterilir.
• Sunucu kiralama, işletim sistemi, yedekleme, izleme, alan adı, e-posta ve altyapı güvenliği işletmenin sorumluluğundadır.
• Teklifte belirtilen geçiş desteği sonrasında yazılım destek ve güncelleme hizmeti isteğe bağlı yıllık planla alınabilir.
• Yeni özellik geliştirme, özel entegrasyon ve müşteri altyapısından kaynaklanan müdahaleler destek planına dahil değildir; ayrıca teklif edilir.
• Şube, kullanıcı, ürün, sipariş, işlem adedi veya kullanım süresine sınır uygulanmaz. Alıcı sistemi kendi şirketi ve bu şirkete bağlı markalar ile şubelerde çoğaltıp çalıştırabilir; ek şube ya da tekrar eden yazılım lisans bedeli ödemez.
• Alıcı teslim edilen kaynak kodu kendi işletme ihtiyaçları için geliştirebilir, değiştirebilir ve kendi teknik ekibiyle yönetebilir.
• Yazılımın alıcının şirketi dışındaki üçüncü kişilere satılması, kiralanması, hizmet olarak sunulması veya ticari olarak dağıtılması tam hak devri kapsamındadır ve ayrı sözleşme gerektirir.
• Kaynak teslimi Paketmi’nin özel Git geçmişini, CI/CD hesaplarını, sunucu otomasyon sırlarını, imzalama anahtarlarını, diğer müşterilere ait verileri ve yeniden satış hakkını içermez.

Yıllık lisansın kapsamı

Seçilen paket, teklifte belirtilen platformların Paketmi tarafından işletilen altyapıda kullanılmasını kapsar. Şube kullanımı sınırsız ve ücretsizdir; yeni şube açılması yazılım lisans bedelini değiştirmez. Kurulum, veri aktarımı veya şubeye özel içerik hazırlığı talep edilirse yalnızca ilgili hizmet ayrıca teklif edilebilir.

• Paketmi tarafından sipariş başına komisyon alınmaz.
• 1, 2, 3 veya 5 yıllık paketlerde yazılım lisansına seçilen dönemin tamamında sırasıyla %5, %10, %15 veya %25 süre indirimi uygulanır. Barındırma ve tek seferlik hizmetler bu indirime dahil değildir.
• Seçilen web, iOS ve Android kanalları ile teklif kapsamındaki standart modüller sunulur.
• Standart yazılım bakımı ve güvenlik güncellemeleri aktif lisans süresince dahildir; yönetimli barındırma seçilen performans planının yıllık bedeli ile 1, 2, 3 veya 5 yıllık paket süresi çarpılarak ayrıca hesaplanır.
• Özel geliştirme, kapsam dışı entegrasyon, veri girişi, profesyonel tasarım ve içerik üretimi standart lisansa dahil değildir.

Mobil uygulama markalama ve mağaza yayını

Mobil uygulamalar, işletmenin sağladığı ve kullanım hakkına sahip olduğu marka adı, logo, renkler ve mağaza materyalleriyle yapılandırılır. Paketmi, teklif kapsamındaki teknik derleme ve mağazaya gönderim hazırlığını gerçekleştirir.

• Logo, uygulama ikonu, ekran görüntüsü, tanıtım görseli, video, metin veya kurumsal kimliği bulunmayan işletmeler için üretim hizmeti ayrıca fiyatlandırılır.
• Apple Developer, Google Play Console ve benzeri mağaza hesaplarının açılması, doğrulanması, sözleşmeleri ve üçüncü taraf ücretleri işletmeye aittir; aksi yazılı kararlaştırılmadıkça uygulamalar işletmeye ait mağaza hesaplarında yayımlanır.
• Mağaza inceleme, ret veya yayın süreleri ilgili platformların kararındadır. Paketmi teknik düzeltmeleri yürütür ancak mağazanın onay tarihini garanti edemez.
• Marka değişikliği, yeni mağaza görsel seti veya ilk onay sonrasındaki kapsamlı yeniden tasarım ayrıca tekliflendirilir.

Web sitesi markalama ve teslim

Web mağazası; işletmenin sağladığı favicon, siyah/beyaz logo, renk, iletişim, şube, alan adı ve marka içerikleriyle yapılandırılır. Yayına alma tamamlandığında site çalışır bağlantısı ve yetkili yönetim hesabı işletmeye teslim edilir.

Kaynak kodlu modelde teslim edilen proje kopyası ve o kurulumun işletme verileri müşterinin kontrolündedir. Paketmi’nin özel depo geçmişi, diğer müşterilere ait materyaller, gizli dağıtım anahtarları ve yazılımı üçüncü kişilere ayrı bir ürün olarak satma hakkı teslim kapsamına girmez. Alan adı, kurumsal e-posta, özel sertifika veya üçüncü taraf hizmet bedelleri teklifte açıkça dahil edilmedikçe işletmeye aittir.

Anahtar teslim kurulum ve içerik hizmetleri

Sitede yayımlanan lisans fiyatları, sistemi teknik olarak kullanma hakkının bedelidir. Menü, kategori, ürün, varyant, ekstra malzeme, fiyat, alerjen, kampanya, çalışma saati, teslimat alanı ve sayfa içeriklerinin işletme adına eksiksiz girilmesi standart lisans fiyatına dahil değildir.

Sistemin siparişe hazır biçimde anahtar teslim kurulması istenirse; ürün ve şube sayısı, mevcut verinin biçimi ve kalitesi, veri aktarımı, ürün fotoğrafı ihtiyacı, çekim lokasyonu, rötuş, metin yazımı, entegrasyon ve eğitim kapsamı birlikte analiz edilir. İşletmeye özel iş planı ve ücret ayrıca sunulur; kabul edilen bedel yürürlükteki KDV ile lisans fiyatına eklenir.

İşletme tarafından sağlanan ürün adı, fiyat, içerik, alerjen, görsel ve yasal bilginin doğruluğu işletmenin sorumluluğundadır. Paketmi, ayrıca içerik doğrulama hizmeti yazılı olarak alınmadıkça bu verilerin ticari veya mevzuata uygunluğunu garanti etmez.

Barındırma, bakım ve hizmet sürekliliği

Bu bölüm Paketmi tarafından yönetilen yıllık modeli kapsar. İşletme, yazılım lisansına ek olarak Standart, Yüksek Performans veya Size Özel Performans seçeneklerinden birini seçer. Barındırmanın yıllık bedeli ve seçilen 1, 2, 3 veya 5 yıllık süre için oluşan dönem toplamı yazılım lisansından ayrı gösterilir; şubeler için ayrıca bedel alınmaz.

• Standart ve Yüksek Performans seçeneklerinde hizmet kapasitesi birden fazla işletme için dengeli biçimde yönetilebilir. Size Özel Performans seçeneğinde kapasite başka bir Paketmi müşterisiyle paylaşılmaz.
• Sunucu işletimi, olağan altyapı bakımı, izleme ve makul güvenlik iyileştirmeleri seçilen barındırma bedeline dahildir.
• Planlı bakım, güvenlik gereksinimi veya üçüncü taraf altyapı arızaları geçici kesintiye neden olabilir; mümkün olan durumlarda önceden bilgilendirme yapılır.
• İşletmenin interneti, cihazı, banka/SMS/harita sağlayıcısı, uygulama mağazası veya alan adı servisindeki kesintiler Paketmi kaynaklı altyapı kesintisi sayılmaz.
• Olağan dışı trafik, kaynak kötüye kullanımı, daha yüksek kapasite, özel yedekleme süresi veya özel hizmet seviyesi talebi plan değişikliği ya da ayrıca sözleşme gerektirebilir.

Fikrî mülkiyet ve kaynak kod

Yıllık ücret sözleşme süresince sınırlı kullanım hakkını kapsar. Kaynak kodlu tam sistem teslimi ise alıcının kendi şirketi ve bu şirkete bağlı markalar ile şubelerde sınırsız ve süresiz kullanımını, kendi sunucusunda çalıştırmasını ve kendi ihtiyaçları için değiştirmesini kapsar. Bu modelde şube, kullanıcı, ürün ve sipariş sınırı ya da tekrar eden lisans bedeli bulunmaz.

Yönetimli yıllık modele kaynak kod ve depo erişimi dahil değildir. Kaynak kodlu tam sistem modelinde temizlenmiş proje kaynakları teslim edilir; ancak Paketmi’nin özel depo geçmişi, imzalama anahtarları, CI/CD sırları ve diğer müşterilere ait materyaller teslim edilmez. Yazılımın üçüncü kişilere ayrı bir ticari ürün olarak satılması, kiralanması veya dağıtılması istenirse yeniden satış ve tam hak devri kapsamı ayrıca yazılı sözleşmeyle belirlenir.

İşletmenin markası, logosu, ürün görselleri ve kendi oluşturduğu içerikler üzerindeki hakları işletmede kalır. İşletme, Paketmi’ye yalnızca hizmetin kurulması, yayınlanması ve işletilmesi için gerekli ölçüde kullanım izni verir.

Üçüncü taraf hizmetleri ve ücretler

Sanal POS, banka, Stripe, Netgsm, alan adı, e-posta, uygulama mağazası, harita/rota ve benzeri dış hizmetler kendi sağlayıcılarının koşullarına tabidir. Bu servislerin işlem, üyelik, mesaj, mağaza veya lisans ücretleri yazılı teklifte dahil denmedikçe işletme tarafından karşılanır.

İşletme, ilgili hesapların açılması ve yasal doğrulaması ile doğru anahtarların güvenli biçimde sağlanmasından sorumludur. Üçüncü tarafın kural, API, fiyat veya hizmet değişikliği nedeniyle oluşan ek çalışma ayrıca değerlendirilebilir.

Kurulum, kabul ve değişiklik yönetimi

Başlangıç tarihi; ön ödeme, gerekli marka/içerik malzemeleri ve erişimlerin eksiksiz tesliminden sonra belirlenir. İşletme, sunulan test bağlantısını ve uygulama sürümünü kararlaştırılan kabul süresinde kontrol eder; hataları tekrarlanabilir adımlar ve ekran kaydıyla bildirir.

Onaylanan kapsam dışındaki yeni ekran, iş akışı, entegrasyon, toplu veri düzeltmesi veya tasarım revizyonu değişiklik talebidir. Etki analizi, süre ve ek ücret yazılı onaydan sonra uygulanır.

Veri rolleri, güvenlik ve gizlilik

İşletme, kendi müşteri ve çalışan verileri bakımından kural olarak veri sorumlusudur; Paketmi ise yalnızca işletmenin talimatıyla altyapı hizmeti sunduğu ölçüde veri işleyen olarak hareket eder. Ayrıntılar, tarafların gerçek süreçlerine göre hazırlanacak veri işleme ekiyle belirlenir.

İşletme hesaplarını rol ve şube kapsamına göre dağıtmalı, güçlü kimlik doğrulama kullanmalı ve yetkisiz erişimi gecikmeden bildirmelidir. Paketmi makul teknik ve idari tedbirleri uygular; hiçbir internet sisteminin mutlak kesintisizlik veya sıfır risk garantisi olmadığı kabul edilir.

Satış sitesi ziyaretçilerine ilişkin bilgi için Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni incelenmelidir.

Süre, yenileme, askıya alma ve sona erme

Yönetimli lisans süresi ve yenileme tarihi imzalı teklifte yer alır. Kaynak kodlu tam sistem tesliminin kullanım hakkı süresizdir; ancak isteğe bağlı destek, güncelleme ve diğer sürekli hizmetlerin süresi ayrıca belirlenir. Destek planının sona ermesi teslim edilmiş yazılımın çalışmasını veya müşterinin kendi teknik ekibiyle kullanmasını sona erdirmez. Süresi dolan ya da ödemesi yapılmayan yalnızca devam eden hizmetler bildirim ve sözleşmedeki süreler uygulanarak durdurulabilir.

Sona erme hâlinde veri dışa aktarma biçimi, erişim süresi, saklama ve silme takvimi taraflara özel sözleşme ile belirlenir. İşletme verisinin makul ve standart bir formatta dışa aktarımı sağlanabilir; yazılımın veya veri tabanı tasarımının kopyası verilmez.

Sorumluluk, mücbir sebep ve uyuşmazlık

Tarafların sorumluluk sınırları, hizmet seviyesi, dolaylı zararlar, mücbir sebep, gizlilik ve uyuşmazlık çözümü işletmenin niteliği ile satın alınan hizmete göre imzalı sözleşmede düzenlenir. Paketmi; işletmenin hatalı ürün/fiyat/alerjen bilgisi, hukuka aykırı içeriği, yetkisiz hesap paylaşımı veya üçüncü taraf sağlayıcı kararı nedeniyle doğan sonuçlardan kendi kusuru dışında sorumlu tutulamaz.

Emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır. Güncel teklif istemek için paketinizi oluşturup iletişim formunu gönderebilirsiniz.